Ruilen en retourneren

Niet tevreden met uw bestelling?

Als u de verkeerde artikelen heeft ontvangen of als de ontvangen artikelen defect zijn, neem dan contact op met ons via support@snoephond.nl. Voeg foto's van de producten en een duidelijke omschrijving van het probleem toe, zodat we u snel verder kunnen helpen.

Wilt u een product retourneren?

1. Aanmelding van retour:
Stuur een e-mail naar support@snoephond.nl met de volgende gegevens:

  • Uw ordernummer
  • Foto’s van de producten die u wilt retourneren
  • De reden van retour
  • Bevestiging dat de producten voldoen aan de retourvoorwaarden, zoals:
    • Ongebruikt en in originele, verkoopbare staat
    • Schoon en, indien van toepassing, in de originele verpakking
    • Geen zichtbare schade of gebruikssporen (bijvoorbeeld bij hygiënische producten zoals speelgoed of kauwbotten)

Let op: Retourzendingen dienen eerst door ons goedgekeurd te worden voordat u het pakket kunt verzenden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

2. Goedkeuring en verzendinstructies:
Na ontvangst van uw e-mail beoordelen wij uw retourverzoek. Indien goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourformulier en het retouradres waar u het pakket naartoe kunt sturen.

3. Retourzending:
Zodra u goedkeuring heeft ontvangen, kunt u de producten retourneren. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn en voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • De producten dienen ongebruikt, ongeopend en in de originele plastic verpakking te zijn.
  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.

4. Terugbetaling:
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de retour binnen 1-2 werkdagen. Na verwerking wordt het aankoopbedrag binnen maximaal vijf werkdagen teruggestort op uw bankrekening.

Retourvoorwaarden

  • Alle geretourneerde artikelen dienen in originele, ongeopende en verkoopbare staat te zijn. Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij ontvangst.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
  • Retourzendingen zonder een goedgekeurd retourformulier worden niet geaccepteerd.
  • Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket veilig en correct verpakt wordt verzonden. Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendservice om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten in de originele verpakking zitten (indien van toepassing), en dat hygiënische producten (zoals speelgoed, kauwbotten of andere items die in contact komen met de hond) ongebruikt en schoon zijn.

Heeft u nog vragen of hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via support@snoephond.nl. Wij helpen u graag verder!

   Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar support@snoephond.nl

   Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram.

   En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!